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【公共管理】安順供電局第三方客戶滿意度測評榮獲全省第一
來源：默認管理員點擊數：226發布時間：2020-01-212020年01月13日15:45 來源：人民網-貴州頻道
日前，貴州電網公司傳出喜訊：在2019年全省電網企業第三方客戶滿意度指標排名中，以82分并列第一。
安順供電局以打造服務品牌為目標，解決問題為導向，把“不忘初心、牢記使命”主題教育植入崗位，提升服務意識，通過加大農網升級改造和電力扶貧力度，提升客戶用電獲得感，積極解決農網升級改造過程中的難題，發現一起用電不足問題就解決一起問題，做到供電可靠有保障，并持續推進扶貧產業項目“落地、生根、發展、壯大”。2019年農網改造共投資2.66億元，共計202個項目，完成1238個低電壓臺區處理工作，實現讓群眾從“用上電”到“用好電”的轉變。
為滿足廣大客戶用電需求，安順供電局采取“能帶不停”原則，開展帶電作業，在不影響客戶正常用電的同時實現多供電量，10千伏配電帶電作業成為保障供電可靠性的一種重要工作措施；2019年全年共開展帶電作業800余次，同比增長82.4%，累計減少時停電時間1553小時，累計多供電量近1260萬千瓦時，為進一步優化電力營商環境，服務地方經濟發展起到了積極作用。
大力推行“三零服務”，讓客戶“滿分”用電。安順供電局自2018年11月起，全面取消零散居民新裝用電地址物業權屬證明材料。零散居民客戶辦理用電報裝時，只需提供“用電人有效身份證明”，即可辦理。在“零收費”執行方面，自2019年年初，取消供電系統對外常規作業收費；承接《貴州電網公司2019年進一步優化電力營商環境實施方案》，重點提升小微企業對優質電力服務的獲得感，推出零上門、零審批、零收費“三零服務”；并通過互聯網渠道推廣、精簡流程、優化延伸界面等方式，提高用戶“獲得電力”體驗感。
新的一年，安順供電局立足崗位，將人民對美好生活的向往作為奮斗目標，深度整合各方資源，不斷完善服務流程，提高客戶訴求的傳遞及時率及處置率，持續加強客戶滿意度動態管控能力，著力為客戶打造智能、綠色、高效的用電環境。（倪純）
(責編：郜林筱、陳康清)
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