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人民資訊   發(fā)布時間: 03-27 21:25   人民網(wǎng)人民科技官方帳號

       央廣網(wǎng)上海3月27日消息（記者楊靜）由上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進會和復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院共同組織開展的2020年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)病人滿意度調(diào)查結(jié)果昨天（26日）正式發(fā)布，該調(diào)查共涉及107所公立醫(yī)療機構(gòu)，有效問卷共計近2萬份。調(diào)查顯示，門診和出院病人的總體滿意度評分平均分別為4.78分和4.58分(滿分為5分)，總體滿意率分別為95.68%和90.78%。同時，門診部分檢查預(yù)約與住院伙食仍需改善。

上海公立醫(yī)院滿意度調(diào)查公布（央廣網(wǎng)發(fā)上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進會提供）

       調(diào)查顯示，2020年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)門診和出院病人對“疫情防控措施”調(diào)查維度的滿意率分別為97.90%和97.04%；門診和出院病人對“醫(yī)生服務(wù)”、“非醫(yī)生服務(wù)”和“醫(yī)療服務(wù)綜合評價”的滿意率分別為96.43%、96.27%和92.67%以及91.66%、86.51%和87.30%。住院疫情防控措施的調(diào)查項目包括：“醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行住院防疫篩查（病人及其家屬的體溫測量、流行病學(xué)調(diào)查、新冠病毒檢測等）與病區(qū)管理（不能擅自、無理由進出病區(qū)）的措施”、“醫(yī)務(wù)人員有良好的預(yù)防院內(nèi)新冠病毒感染與擴散的行為（如戴口罩、勤洗手、診療區(qū)域清潔與消毒等）”和“醫(yī)院有新冠病毒感染的疫情防控知識宣教”。

       復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院教授、專家組組長薛迪介紹：門診疫情防控措施的調(diào)查項目包括：“醫(yī)院門診嚴(yán)格執(zhí)行體溫測量、檢查隨申碼、人員分流（如單向路徑等）的措施”、“門診醫(yī)務(wù)人員有良好的預(yù)防院內(nèi)新冠病毒感染與擴散的行為（如戴口罩、勤洗手、診療區(qū)域清潔與消毒等）”和“門診就診區(qū)域有新冠病毒感染的疫情防控知識宣教”。

       今年調(diào)查也發(fā)現(xiàn)一些不足。其中，在門診胃腸鏡、超聲、CT和磁共振檢查的3708名門診病人中，檢查預(yù)約天數(shù)小于7天的占83.50%，預(yù)約天數(shù)在7~13天的占10.36%，但有1.83%的病人檢查預(yù)約時間在21天及以上。如何縮短門診病人部分檢查項目的預(yù)約時間，使門診病人能夠得到及時檢查與診療，需要進一步關(guān)注。

       住院病人的伙食每年都是問卷的重點，今年調(diào)查顯示，出院病人對醫(yī)院伙食/病區(qū)治療飲食滿意率仍偏低（73.56%）。根據(jù)出院病人調(diào)查的反饋，項目組建議：未來上海市公立醫(yī)療機構(gòu)還需不斷改善病區(qū)治療飲食的配餐以及住院伙食選擇多樣性，尤其根據(jù)兒童和老人的飲食需求，提供可口和細(xì)軟的伙食。

本文來源：央廣網(wǎng)