為進一步提升醫(yī)院內涵建設和品質建設，提升醫(yī)護人員的服務水平，提高患者滿意度與醫(yī)院美譽度，25日下午，市腫瘤醫(yī)院在院內學術中心舉辦《踐行醫(yī)學職業(yè)精神提升病人滿意度》專題學術講座。

此次講座特邀南京大學醫(yī)學院附屬鼓樓醫(yī)院行風與醫(yī)療服務部主任、研究員、管理科學與工程學博士王靜主講，市腫瘤醫(yī)院領導班子成員及全院醫(yī)務人員近400人聆聽了講座。王靜老師從“醫(yī)學職業(yè)精神的內涵，遇到的困惑及當前的形勢”三方面出發(fā)，深入淺出地為大家講解了醫(yī)學職業(yè)精神和提升病人滿意度的做法及遇到的問題和應對方法。醫(yī)療服務行為是衡量醫(yī)院管理與服務水平的關鍵指標，是醫(yī)院發(fā)現醫(yī)療服務過程問題、提升醫(yī)療效果質量的直接渠道，是降低醫(yī)療行為風險、化解醫(yī)療矛盾的關鍵措施之一。王靜通過大量的醫(yī)院服務案例，生動、系統(tǒng)分析了現今醫(yī)患糾紛的重點，通過把握五個時間點和七個重點內容，貼近實踐，通俗易懂地闡述了建立良好溝通的習慣。“有時是治愈，常常是幫助，總是去安慰。”要保證病人得到滿意的服務，不但要治好“病”，解除病人痛苦和危害，更要學會療慰“人”，去關心關愛幫助病人，只有將兩者有效結合，才能真正實現優(yōu)質醫(yī)療服務。

王靜老師的講座內容精彩，理論聯系實踐、數據結合案例，彌補了大家平時工作中欠缺的知識點，同時也是醫(yī)學人文教育的良好補充。關注服務環(huán)節(jié)細節(jié)，增強責任意識，不斷提升患者服務滿意度是腫瘤醫(yī)院第二個五年發(fā)展規(guī)劃起步的首要重點工作。通過此次講座，在分析現狀基礎上，市腫瘤醫(yī)院精準擬定院內服務提升方案，動員和發(fā)揮全院的力量和智慧，使服務能力和水平進一步提升。

鞍山日報全媒體記者巴茜